Ufficio per le relazioni con il pubblico (U.R.P.)
L’U.R.P. ha una forte valenza partecipativa: è infatti lo sportello di più immediato riferimento per il cittadino che desidera fare una segnalazione o una proposta all’amministrazione. Spesso purtroppo questa volontà di partecipazione viene spenta dalla burocrazia, che costringe il cittadino a compilare una modulistica asettica, che viene inviata all’assessorato competente. Occorre modificare questa impostazione creando un canale più diretto tra cittadino e funzionario o tra cittadino e amministratore. Una maggiore informatizzazione dell’apparato amministrativo può sicuramente servire allo scopo.
In generale l’attività dell’ufficio per le relazioni con il pubblico va potenziata.
Ad oggi il servizio offerto è limitato dalla mancanza di adeguati collegamenti interni all’amministrazione che consentano agli addetti dell’ufficio di dare prontamente risposta alle richieste del cittadino. Inoltre l’ufficio ha bisogno di visibilità all’esterno per essere maggiormente fruibile dal cittadino: molti sono quelli che non ne conoscono l’esistenza.
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